En el marco del Ciclo de Entrevistas a Mujeres en Operaciones 2023 realizamos una entrevista múltiple a seis mujeres que se destacan en distintas posiciones operativas en Farmacity.
Conversamos con Romina Amadeo, Coordinadora de Logística, Ivanna Romero, Analista de Mejora Continua; Yamila Di Nunzio, Especialista de Calidad; Cintia Benitez, Operaria Administrativa; Agustina Zerda, Operaria Logística; y Melisa Casso, Atención al Cliente.
La dinámica del reportaje consistió en hacer preguntas focalizadas en las funciones y experiencia propia de cada una de ellas, y por otra parte en la realización de consultas grupales.
Entre otras cuestiones se abordaron los retos que tiene para cada una de ellas desarrollarse en el ámbito de operaciones, y cuáles son las políticas de inclusión y equidad laboral que más valoran.
También se analizaron recomendaciones para que una mujer se desarrolle en el ámbito operacional, la cultura empresarial orientada a la mejora continua, y las habilidades blandas que hoy son consideradas como esenciales.
Además se abordó la importancia de los procesos de mentoring, el equilibrio entre vida laboral y personal en el marco de operaciones son 24/7, y el bienestar laboral.
¿Qué recomendaciones les podes dar a una mujer que analiza la posibilidad de desarrollarse profesionalmente en el ámbito de las operaciones?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: En un área tradicionalmente masculinizada, es importante contribuir a derribar los estereotipos de género que existen. Esto requiere de tener objetivos claros, a la vez que del desarrollo de liderazgos empáticos que ayuden a promover y construir equipos de trabajo innovadores y climas laborales inclusivos.
¿Qué recomendaciones podrías efectuar para fomentar una cultura empresarial orientada a la mejora continua y la obtención de los mejores estándares de calidad posibles?
Ivanna Romero, Analista de Mejora Continua: Para fomentar una cultura empresarial centrada en la mejora continua, es importante establecer objetivos claros desde el nivel más estratégico de la organización, que son los/as encargados/as de tomar decisiones a largo plazo y manejar la incertidumbre.
Después, estos objetivos deben ser compartidos con los encargados de asignar los recursos necesarios para tomar esas decisiones, que son los del nivel táctico.
Finalmente, los objetivos deben llegar al nivel operativo de la organización. Lo crucial dentro de éste proceso es la comunicación entre todas las partes involucradas.
Todo esto se podrá lograr si se planifica lo que se va a hacer, se hace lo que se planificó, se verifican los resultados y se actúa en consecuencia para mejorar continuamente (PDCA o ciclo de Deming).
Es muy importante que para lograr éste tipo de cultura, se capaciten a los/as colaboradores/as y se fomente la participación, para que se genere un ambiente de trabajo inclusivo y creativo, en donde todos/as se sientan cómodos/as compartiendo ideas innovadoras para la mejora de los procesos.
Teniendo en cuenta que la calidad y mejora continua, son áreas críticas en la empresa con impacto directo en su competitividad y resultados. ¿Cuáles son los principales retos en tu ámbito de trabajo?
Yamila Di Nunzio, Especialista de Calidad: Me dedico a la calidad desde hace más de 10 años. Trabajé en industrias como la frigorífica (dado que mi profesión es Ingeniera en Alimentos) y la logística, donde los ambientes laborales estaban, en su mayoría, masculinizados.
El principal reto fue trabajar en industrias donde el ´techo de cristal´ todavía es una realidad, por más que se trabaje en políticas e iniciativas que busquen achicar brechas e igualar oportunidades. Hay que tener capacidad de trabajo para poder desarrollar las tareas de trabajo en espacios con sesgos machistas, a la vez que es importante acompañar y ser parte el contexto sociocultural positivo que estamos atravesando hoy, para sumar acciones que colaboren a la equidad en todas sus aristas.
¿Qué es lo que más te apasiona del mundo de las operaciones?
Melisa Caso, Atención al Cliente: Me apasiona la resolución de problemas diarios y la satisfacción que da poder resolverlos y aportar a que los procesos operativos mejoren para optimizar el flujo de trabajo.
Además, me apasiona ver como cada proceso depende del otro, y así la importancia que tiene cada sector, por más que algunos parezcan irrelevantes.
¿Qué habilidades blandas identificarías como esenciales para desempeñarse en el área de operaciones en la actualidad?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: Principalmente destaco el trabajo en equipo, una comunicación adecuada, un asertivo servicio al cliente, aprender y adaptarse para poder manejar las diversas tareas teniendo una visión analítica y resolutiva.
¿Cuáles son los principales desafíos que identificas para tu carrera profesional?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: Los principales desafíos son llegar, a través de una buena comunicación, a hacer que el liderazgo sea una continua búsqueda de procesos y adaptabilidad de todos para lograr objetivos y mejora del rendimiento individual y grupal.
Ivanna Romero, Analista de Mejora Continua: Creo que, tanto para mi carrera profesional como para mi generación, el principal desafío que enfrentamos es la revolución tecnológica. Si bien somos una generación que se adapta fácilmente a los cambios, los paradigmas cambian y uno tiene que mantenerse actualizado constantemente. Hay que poder trabajar en entornos dinámicos y cambiantes, y tener esa flexibilidad y adaptabilidad para poder hacer frente a los desafíos inesperados. Para esto es necesario que se generen equipos de trabajo más diversos y representativos en un mercado laboral cada vez más digital, dinámico e innovador, donde la igualdad de género debe estar garantizada.
Yamila Di Nunzio, Especialista de Calidad: Quizá el principal desafío es ser escuchada, una situación (como destaque antes) que sucede, pero desde el inicio de la carrera.
A las mujeres se nos escucha y se nos va tradicional e históricamente en puestos de trabajo de desarrollo tipo soft, psico-social, y no tan así en espacios tradicionalemente ocupados por los “hombres”, donde hay tareas masculinizadas, vinculadas al uso de la fuerza.
Hay que seguir trabajando en generar equidad, especialmente en esos espacios e industrias más masculinizadas, para que cada vez predominen menos los sesgos tradicionales del “lugar de trabajo”, e importe la capacidad de desarrollarse en el puesto sin distinción de géneros.
Melisa Caso, Atención al Cliente: Los principales desafíos que identifico para mi carrera profesional son, por un lado, aportar ideas de valor en una empresa primer nivel, y por otro, seguir aprendiendo día a día para poder mejorar el sector en el que desempeño mis tareas y también en la medida de lo posible aportar para otros sectores.
Cintia Benitez, Operaria Administrativa: Uno de los principales desafíos que tengo es, por ejemplo, en mi caso, adquirir conocimientos de todos los sectores para resolver las situaciones que se nos presentan diariamente, ir aprendiendo de todo un poco. Me gusta mucho lo que es el tema de Logística, el día de mañana me gustaría mucho comenzar una carrera.
¿Cuáles son las políticas corporativas de inclusión y equidad laboral que más valoras?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: Son aquellas que establecen principios y criterios claros en donde el rol de la mujer es esencial en el desarrollo de la compañía. Poder desempañarse dentro de una empresa que fomente la diversidad, la equidad y la inclusión hace que todos tengamos una visión más amplia e innovadora.
Toda política de inclusión se debe basar en el respeto individual y en la valoración de las diferencias.
Ivanna Romero, Analista de Mejora Continua: La política que más valoro es que, sea cual sea el género, religión, orientación sexual, etc., se tengan en cuenta las habilidades de la persona en lugar de cuál es la característica personal.
Un ambiente laboral en donde se promueve la equidad hace que uno/a se sienta cómodo/a y que mejore su productividad.
Por ejemplo, Farmacity tiene un canal en donde cualquier colaborador/a que se sienta acosado/a o discriminado/a, puede reportar éste tipo de comportamientos. Esto sirve para que, siempre y cuando se comprueben dichas acciones, se tomen las medidas adecuadas.
Yamila Di Nunzio, Especialista de Calidad: Es muy bueno ser parte de una empresa donde se trabaja en la inclusión y la equidad laboral. Se tiene en cuenta, y se trabaja en la transformación cultural para que ello suceda. Hoy somos muchas las mujeres que ocupamos distintos puestos, de todos los niveles y haciendo distintas tareas.
Es importante seguir trabajando en la concientización de todos y todas las personas que somos parte de la organización, para que la igualdad sea parte del propósito organizacional, por ende, de cada colaborador/a que es parte de Farmacity. Celebro que se hable y se trabaje en este tema.
Agustina Zerda, Operaria Logística: Las oportunidades dentro de la compañía, la libertad de poder seguir creciendo día a día, y además, el compañerismo.
Melisa Caso, Atención al Cliente: Las políticas corporativas de inclusión y equidad laboral que más valoro son las que buscan promover la diversidad en los equipos de trabajo, para achicar las brechas existentes. Una de ellas es buscar incluir a personas con discapacidad en las operaciones.
Sobre todo, valoro que en un sector tan masculinizado como el logístico, se perciban y potencien las ventajas de la equidad de género en la capacidad de gestión, teniendo en cuenta que hoy más que nunca (con la automatización industrial), toda tarea se puede cumplir en igualdad de condiciones.
Cintia Benitez, Operaria Administrativa: Lo que más valoro de Farmacity es la inclusión a las mujeres, ya que en varias empresas del rubro de la logística trabajan más varones, primando un sesgo masculino.
A todos y todas nos hacen participe de las decisiones de nuestro sector para que trabajemos en un ambiente cómodo e inclusivo, brindándonos herramientas de formación y capacitación.
¿Qué es lo que más te interesa de trabajar con equipos altamente diversos?
Agustina Zerda, Operaria Logística: Lo que más me interesa son las distintas experiencias de intercambio de ideas y conocimientos con la otra persona, que promueven la diversidad y la innovación.
¿Qué características debe tener un buen líder? ¿Cuáles son tus principales desafíos actuales cómo líder?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: La comunicación es el pilar fundamental para llegar a ser un buen líder, motivar y saber reconocer el talento y esfuerzo de su equipo. También la organización, saber delegar, y tener una mirada amplia, objetiva y resolutiva.
¿Podrías contarnos si tuviste o tenes algún mentor que te haya ayudado o te ayude en el desarrollo de tu carrera? ¿Qué valoras de los procesos de mentoring?
Romina Amadeo, Coordinadora de Logística: No tengo un mentor, pero si me apoyo en mis compañeros y líder en sus experiencias y conocimientos. Lo que más valoro es la predisposición para poner a mi alcance las herramientas que necesito para poder hacer bien mi trabajo. Aprendo día a día de ellos.
Ivanna Romero, Analista de Mejora Continua: Mis mentores son algunos de mis profesores/as de la Universidad en la que estudio, UTN Facultad Regional Haedo, que me permiten poder relacionar la teoría con la práctica.
Para mí, la mejor forma de aprender es relacionando lo que me están explicando con un caso del trabajo. Hay profesores/as, y materias, que te abren la cabeza, que te hacen poner en el lugar de “yo observador” y abstraerte de la situación actual y tener una visión sistémica de lo que está pasando.
De los procesos de mentoring valoro la retroalimentación constructiva. Tener la visión de un/a especialista de confianza, que te oriente y motive empodere profesionalmente, promoviendo tanto el crecimiento profesional como el personal.
¿Cómo congenias tu vida personal con tu vida laboral sabiendo que las operaciones son 24/7?
Cintia Benitez, Operaria Administrativa: Mi realidad es que lo congenio muy bien. Siempre trato de organizar mis tareas y terminarlas dentro de mi horario laboral.
¿Qué importancia le asignas al bienestar laboral? ¿Cuáles son las características que debe tener un ambiente de trabajo “saludable” en todo sentido?
Cintia Benitez, Operaria Administrativa: En mi caso le doy mucha importancia al bienestar laboral, siempre me gusta trabajar en equipo para que todo sea resuelto más fácil, siempre creo que con respeto y empatía podemos lograr un ambiente muy bueno y eso hace que todo fluya mejor.
También, trabajando en grupos se obtienen mejores resultados.
